Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales establecen las normas que regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de Cortiva. Te recomendamos leer atentamente este apartado antes de utilizar nuestros servicios o efectuar una compra.

Bienvenido/a a Cortiva.

Al acceder, navegar o realizar una compra a través de este sitio web, aceptás las presentes Condiciones Generales, así como las demás políticas publicadas en nuestro Centro Legal.

Te recomendamos leer atentamente toda la información disponible antes de utilizar nuestros servicios o efectuar una compra.

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1. Aceptación de las Condiciones

El acceso, navegación y utilización de este sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las políticas complementarias publicadas por Cortiva.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos abstenerte de utilizar este sitio web y de realizar compras a través del mismo.

Estas condiciones se aplicarán siempre respetando los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.

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2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma responsable, lícita y conforme a la legislación vigente.

Queda prohibido realizar cualquier actividad que pueda afectar el normal funcionamiento del sitio, vulnerar derechos de terceros, alterar la seguridad de la plataforma o utilizar el contenido publicado con fines ilícitos o no autorizados.

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3. Información de los productos

Cortiva procura mantener actualizada, clara y precisa toda la información publicada sobre sus productos.

El producto comercializado actualmente bajo la marca Cortiva es Cortiva Magnesio Complex, un suplemento de magnesio compuesto por diferentes formas de magnesio.

Las fotografías, imágenes, colores, descripciones, envases, etiquetas y demás elementos visuales publicados en el sitio tienen carácter ilustrativo y podrán presentar pequeñas variaciones respecto del producto recibido.

Cuando existan diferencias de presentación, estas no implicarán necesariamente una modificación de las características esenciales del producto adquirido.

La información específica sobre composición, cantidad, modo de consumo, advertencias y demás características del producto será la indicada en su envase y en la información oficial proporcionada por Cortiva.

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4. Disponibilidad de stock

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado y el pago acreditado.

En caso de producirse un inconveniente relacionado con la disponibilidad del producto luego de realizada la compra, Cortiva se comunicará con el cliente para ofrecer una solución adecuada, la reprogramación del envío o el correspondiente reintegro del importe abonado, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente.

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5. Formación del contrato de compra

La recepción de un pedido no implica por sí sola su aceptación definitiva.

La compra quedará formalmente confirmada una vez que Cortiva haya verificado correctamente el pago y procedido a la preparación del pedido para su despacho.

En situaciones excepcionales, podrán cancelarse pedidos cuando existan errores manifiestos en la información publicada, inconvenientes de disponibilidad, sospechas razonables de fraude, información incorrecta proporcionada por el cliente o cualquier otra circunstancia que imposibilite la correcta ejecución de la compra.

En tales casos, el cliente será informado oportunamente y, cuando corresponda, se realizará el reintegro del importe abonado conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

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6. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, gráficos, videos y demás elementos visuales o audiovisuales, pertenece a Cortiva o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, utilización o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito, salvo en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.

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7. Políticas complementarias

Las presentes Condiciones Generales se complementan con las demás políticas publicadas en este Centro Legal, las cuales forman parte integrante de las presentes condiciones:

• Política de Privacidad.

• Política de Envíos.

• Medios de Pago.

• Promociones y Descuentos.

• Cambios, Devoluciones y Garantía.

• Descargo de Responsabilidad.

Todas estas políticas deberán interpretarse de manera conjunta y conforme a la legislación vigente aplicable a las relaciones de consumo.

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8. Modificaciones

Cortiva podrá modificar las presentes Condiciones Generales, así como cualquiera de las políticas publicadas en este sitio web, cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.

Las modificaciones comenzarán a regir desde el momento de su publicación en este sitio web.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a compras ya confirmadas, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

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9. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las compras realizadas a través del mismo será resuelta conforme a la legislación argentina vigente y ante los organismos o tribunales competentes que correspondan.

Nada de lo establecido en estas Condiciones Generales pretende limitar, excluir o restringir los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

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10. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con estas Condiciones Generales o con cualquiera de las políticas publicadas en nuestro Centro Legal, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales informados en este sitio web.

Cortiva se compromete a brindar información clara y transparente sobre sus productos, condiciones de compra y servicios.

Política de Privacidad

Conocé cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.

En Cortiva valoramos y respetamos tu privacidad. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionás al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y en la legislación vigente aplicable.

Nuestro objetivo es garantizar un tratamiento responsable de tus datos personales, aplicando medidas razonables para proteger tu información y respetando la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

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1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando utilizás nuestro sitio web o realizás una compra:

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de envío y, cuando corresponda, datos de facturación.

• Información relacionada con tus pedidos y compras.

• Información necesaria para gestionar consultas o solicitudes de atención al cliente.

• Datos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y páginas visitadas.

• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

No solicitamos información personal que no resulte necesaria para las finalidades descriptas en esta Política de Privacidad, salvo que exista una razón legítima para hacerlo o una obligación legal.

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2. ¿Para qué utilizamos tu información?

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus compras.

• Coordinar el envío y entrega de tus pedidos.

• Gestionar pagos y operaciones relacionadas con tus compras.

• Brindarte atención y soporte al cliente.

• Informarte sobre el estado de tus pedidos.

• Responder consultas, solicitudes o reclamos.

• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de nuestro sitio web.

• Analizar el uso y rendimiento del sitio.

• Detectar, prevenir o investigar actividades fraudulentas, abusos o usos indebidos.

• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

• Enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando hayas otorgado tu consentimiento o cuando la normativa vigente permita hacerlo.

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3. Protección de la información

En Cortiva implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas, usos indebidos o divulgaciones no autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, aunque procuramos proteger adecuadamente la información que nos proporcionás, no podemos garantizar que los sistemas sean completamente inmunes frente a todos los riesgos existentes.

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4. Compartición de datos

Cortiva no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.

Podremos compartir determinados datos personales con terceros únicamente cuando resulte necesario para gestionar correctamente nuestros servicios, procesar una compra, cumplir una obligación legal o proteger nuestros derechos.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

• Empresas de logística y transporte.

• Plataformas y proveedores de medios de pago.

• Proveedores tecnológicos y de servicios informáticos.

• Servicios relacionados con el funcionamiento y mantenimiento del sitio web.

• Proveedores de herramientas de análisis, comunicación o marketing, cuando corresponda.

• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Cada proveedor podrá acceder únicamente a la información que resulte necesaria para cumplir con la función que le corresponda.

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5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares con el objetivo de:

• Recordar preferencias de navegación.

• Mantener determinadas funcionalidades del sitio.

• Analizar el funcionamiento y rendimiento de la página.

• Comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias cuando corresponda.

Podés configurar tu navegador para bloquear, restringir o eliminar las cookies. Sin embargo, hacerlo podría afectar el correcto funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio.

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6. Conservación de los datos

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, gestionar la relación comercial, resolver posibles reclamos o cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

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7. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, podés solicitar, según corresponda:

• Acceder a tus datos personales.

• Conocer qué información personal tenemos sobre vos y con qué finalidad es utilizada.

• Rectificar o actualizar información incorrecta o desactualizada.

• Solicitar la supresión de tus datos cuando corresponda.

• Solicitar la confidencialidad de tus datos en los casos previstos por la normativa.

• Oponerte a determinados tratamientos cuando corresponda.

• Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La legislación argentina reconoce, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

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8. Cambios en esta Política de Privacidad

Cortiva podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier actualización relacionada con el tratamiento de tus datos personales.

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9. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o querés ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.

Cortiva se compromete a tratar la información personal de manera responsable, transparente y conforme a la normativa aplicable.

Política de Envíos

Consultá nuestras modalidades de envío, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables.

En Cortiva trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos las modalidades de envío disponibles, los tiempos estimados de entrega y las condiciones aplicables al despacho y entrega de nuestros productos.

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1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.

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2. Modalidades de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

Andreani

Disponible para todo el país, con entrega a domicilio o retiro en sucursal, según la opción seleccionada al momento de realizar la compra.

Envíalo Flex

Disponible únicamente para clientes cuyos pedidos sean despachados desde depósitos ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) y el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA).

Este servicio no se encuentra disponible para envíos al interior del país.

Importante: Los plazos de entrega informados en esta política son estimativos y podrán variar debido a la disponibilidad de stock, períodos de alta demanda, demoras logísticas, condiciones climáticas u otras circunstancias que puedan afectar el proceso de entrega.

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3. Tiempos estimados de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contarse una vez que el pedido haya sido preparado y despachado.

• Andreani (Interior del país): entre 3 y 7 días hábiles, aproximadamente.

• Envíalo Flex (CABA y AMBA): entre 48 y 72 horas hábiles, aproximadamente.

Los plazos informados son estimativos y podrán modificarse debido a la disponibilidad de stock, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, feriados, inconvenientes logísticos u otras circunstancias que puedan afectar el servicio.

Una vez despachado el pedido, los tiempos de traslado dependerán del operador logístico seleccionado, ya sea Andreani, Envíalo Flex u otra empresa de transporte que pudiera utilizarse.

Cortiva realizará las gestiones correspondientes ante el operador logístico cuando se produzcan demoras o incidencias relacionadas con el envío, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

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4. Preparación del pedido

Una vez confirmado y acreditado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación.

En períodos de promociones, fechas especiales, alta demanda o por cuestiones relacionadas con la disponibilidad de stock, el despacho podrá requerir un tiempo adicional antes de ser entregado al operador logístico.

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5. Seguimiento del envío

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el código de seguimiento correspondiente para consultar el estado actualizado de su envío.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento utilizando dicho código y prestar especial atención a las actualizaciones informadas por el operador logístico, incluyendo intentos de entrega, disponibilidad para retiro en sucursal, reprogramaciones u otras novedades relacionadas con el envío.

En caso de que el operador logístico intente realizar la entrega y no pueda concretarla por ausencia del destinatario, falta de retiro en sucursal, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, la gestión posterior del envío quedará sujeta a las políticas y procedimientos establecidos por la empresa de transporte correspondiente.

Si como consecuencia de ello el pedido fuera devuelto a nuestro depósito, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, los costos del reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error imputable a Cortiva o que corresponda aplicar otra solución conforme a la legislación vigente.

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6. Demoras y causas ajenas a Cortiva

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas ajenas a Cortiva, entre ellas:

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Demoras operativas del operador logístico.

• Feriados nacionales, provinciales o locales.

• Cortes de ruta.

• Inconvenientes propios de la empresa de transporte.

• Casos de fuerza mayor.

En estos casos, Cortiva podrá brindar asistencia al cliente y realizar las gestiones correspondientes ante el operador logístico para facilitar la resolución de la incidencia.

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7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el código postal, el teléfono y demás datos ingresados al momento de realizar la compra sean correctos y estén completos.

En caso de detectar un error en la dirección proporcionada, el cliente dispondrá de un plazo de 48 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido para comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar la corrección de los datos de envío.

Si el pedido ya hubiera sido despachado utilizando la dirección informada originalmente por el cliente, no será posible modificar la entrega hasta que el paquete sea devuelto a nuestro depósito.

Una vez recibido nuevamente el pedido en nuestras instalaciones, Cortiva podrá gestionar un nuevo envío con la dirección corregida.

En estos casos, el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido ocasionado por Cortiva o que corresponda aplicar otra solución conforme a la legislación vigente.

Cortiva no será responsable por entregas fallidas, demoras, costos adicionales u otros inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

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8. Imposibilidad de entrega

Si el pedido no pudiera ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras, dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo injustificado del paquete o falta de retiro dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto a nuestro depósito.

Una vez recibido nuevamente por Cortiva, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En este caso, los costos del reenvío serán responsabilidad del cliente, salvo que el inconveniente haya sido ocasionado por un error imputable a Cortiva o que corresponda aplicar otra solución conforme a la legislación vigente.

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9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado general del paquete.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, signos de apertura o cualquier otra anomalía visible, se recomienda dejar constancia de ello ante la empresa de transporte y comunicarlo a Cortiva lo antes posible, preferentemente el mismo día de la recepción del pedido.

Esta verificación facilita la gestión de reclamos relacionados con daños ocasionados durante el transporte.

La falta de aviso inmediato no implicará, por sí sola, la pérdida de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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10. Contacto

Si tenés consultas sobre el estado de tu pedido o necesitás asistencia relacionada con un envío, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Cortiva se compromete a brindar asistencia ante inconvenientes relacionados con el despacho y la entrega de los pedidos.

Medios de Pago

Conocé las formas de pago disponibles y cómo procesamos cada compra.

En Cortiva ofrecemos diferentes alternativas de pago para que puedas realizar tu compra de forma rápida, segura y conveniente. A continuación, te informamos los medios de pago disponibles y las condiciones aplicables a cada uno de ellos.

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1. Medios de pago disponibles

Actualmente aceptamos pagos a través de Mercado Pago, donde podrás elegir entre los distintos métodos habilitados por la plataforma, sujetos a disponibilidad al momento de realizar la compra.

Entre ellos se incluyen:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago.

• Pago Fácil.

• Rapipago.

• Otros medios de pago que Mercado Pago pudiera habilitar.

La disponibilidad de cada método podrá variar según las condiciones establecidas por Mercado Pago.

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2. Pago mediante transferencia bancaria

Si preferís realizar el pago mediante transferencia bancaria, podrás solicitar esta modalidad comunicándote previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.

Nuestro equipo solicitará la información necesaria para gestionar tu pedido y te facilitará los datos bancarios correspondientes para efectuar la transferencia.

El pedido comenzará a prepararse una vez que el pago haya sido correctamente acreditado y verificado.

La confirmación del pedido estará sujeta a la correcta acreditación del pago y a la posterior verificación realizada por Cortiva.

La modalidad de pago mediante transferencia bancaria podrá estar sujeta a la validación de nuestro equipo de atención al cliente.

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3. Seguridad en los pagos

Todas las operaciones realizadas a través de Mercado Pago son procesadas utilizando los protocolos de seguridad y las medidas de protección proporcionadas por dicha plataforma.

Cortiva no almacena ni tiene acceso a la información completa de tarjetas de crédito, débito u otros datos financieros ingresados directamente durante el proceso de pago a través de Mercado Pago.

En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, los datos necesarios para identificar y verificar la operación podrán ser utilizados exclusivamente para gestionar y confirmar el pedido correspondiente.

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4. Confirmación del pago

Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación correspondiente y tu pedido ingresará al proceso de preparación.

En caso de detectarse algún inconveniente relacionado con la acreditación del pago, nuestro equipo podrá comunicarse con vos para brindar asistencia y resolver la situación.

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5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reintegro, Cortiva iniciará el proceso utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.

Una vez emitido el reembolso, los plazos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado, de Mercado Pago, de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.

Cortiva no controla los tiempos internos de procesamiento y acreditación de los reintegros de dichas entidades.

Esto no afectará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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6. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con un pago, necesitás asistencia para realizar una transferencia bancaria o requerís información sobre un reintegro, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Cortiva se compromete a brindar asistencia ante cualquier inconveniente relacionado con el proceso de pago o la acreditación de una compra.

Promociones y Descuentos

Conocé las condiciones aplicables a nuestras promociones, beneficios y ofertas comerciales.

En Cortiva buscamos ofrecer promociones y beneficios exclusivos para nuestros clientes. Las presentes condiciones regulan la aplicación de descuentos, promociones especiales, packs promocionales, envíos gratuitos y demás beneficios comerciales ofrecidos en nuestro sitio web.

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1. Vigencia de las promociones

Todas las promociones publicadas en nuestro sitio web estarán vigentes únicamente durante el período indicado o hasta agotar el stock disponible, salvo que se informe expresamente lo contrario.

Cortiva podrá crear, modificar, suspender o finalizar cualquier promoción cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas o de disponibilidad, respetándose siempre las compras correctamente confirmadas con anterioridad.

Cuando una promoción indique expresiones como "Solo por hoy", "Por tiempo limitado" o similares, su vigencia estará sujeta a las condiciones publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

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2. Disponibilidad de stock

Todas las promociones se encuentran sujetas a disponibilidad de stock.

La incorporación de un producto al carrito de compras no garantiza la disponibilidad del mismo ni la aplicación de una promoción hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado y el pago acreditado.

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3. Ofertas y packs promocionales

Las ofertas disponibles podrán incluir diferentes cantidades de producto, descuentos, beneficios adicionales o condiciones especiales según la campaña vigente.

Al momento de la compra, el cliente podrá seleccionar entre los packs disponibles en el sitio web, de acuerdo con las condiciones y precios publicados.

Actualmente, las ofertas podrán incluir, entre otras:

• Pack 1 mes: 1 botella con 60 cápsulas.

• Pack 2 meses: 2 botellas con un total de 120 cápsulas.

• Pack 3 meses: promoción especial de 3 botellas bajo modalidad 3x2, cuando dicha promoción se encuentre vigente.

Las condiciones, precios, descuentos y beneficios asociados a cada pack serán los informados en el sitio web al momento de realizar la compra.

Las promociones, precios y beneficios pueden modificarse según la campaña comercial vigente.

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4. Descuentos

Los descuentos publicados podrán aplicarse de forma automática o mediante cupones promocionales, según la modalidad informada en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni podrán combinarse con otras promociones, beneficios o campañas comerciales vigentes.

Los precios anteriores o precios de referencia que pudieran mostrarse junto al precio promocional tienen como finalidad informar el beneficio comercial correspondiente y estarán sujetos a las condiciones publicadas en el sitio web.

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5. Envío gratuito

Cuando una promoción incluya envío gratuito, este beneficio se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan con las condiciones establecidas por Cortiva al momento de la compra.

Las condiciones de envío gratuito podrán variar según el pack seleccionado, la campaña vigente, la ubicación del cliente o cualquier otra condición expresamente informada en el sitio web.

En caso de devoluciones parciales, cancelaciones o situaciones que modifiquen las condiciones originalmente aplicables a la promoción, Cortiva podrá revisar la aplicación del beneficio conforme a las circunstancias particulares de cada caso y a la legislación vigente.

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6. Promociones por tiempo limitado

Algunas ofertas podrán presentarse como promociones especiales por tiempo limitado, incluyendo expresiones como "Solo por hoy", "Últimas horas", "Oferta especial" o similares.

Estas expresiones hacen referencia a la vigencia comercial comunicada para la promoción correspondiente y estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web.

La disponibilidad de estas promociones podrá finalizar una vez cumplido el período informado o agotado el stock destinado a la campaña.

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7. Errores de publicación

En caso de producirse errores manifiestos en precios, promociones, descuentos, beneficios publicados o cualquier otra información relacionada con una oferta comercial, Cortiva podrá corregir dichos errores y, cuando corresponda, cancelar la operación y efectuar el reintegro del importe abonado, conforme a la legislación vigente.

En todos los casos, el cliente será informado oportunamente.

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8. Uso indebido de promociones

Cortiva podrá rechazar, cancelar o limitar promociones cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a las presentes Condiciones Generales, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

Esto incluye, entre otros casos:

• Manipulación de promociones.

• Uso indebido de cupones promocionales.

• Compras realizadas mediante mecanismos fraudulentos.

• Utilización de herramientas o métodos destinados a alterar el funcionamiento de una promoción.

• Cualquier conducta ilícita que afecte el correcto funcionamiento de las campañas promocionales.

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9. Modificaciones

Cortiva podrá crear, modificar, suspender o finalizar promociones, descuentos, beneficios comerciales o campañas especiales cuando resulte necesario por razones comerciales, operativas o de disponibilidad.

Estas modificaciones no afectarán las compras correctamente confirmadas con anterioridad.

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10. Compras ya confirmadas

Las promociones se aplicarán conforme a las condiciones vigentes en el sitio web al momento de realizar la compra.

Las modificaciones realizadas con posterioridad no afectarán los pedidos correctamente confirmados, los cuales conservarán las condiciones promocionales vigentes al momento de su confirmación.

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11. Compatibilidad entre promociones

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones publicadas por Cortiva son independientes entre sí y no podrán combinarse, acumularse o utilizarse conjuntamente con otros descuentos, beneficios, cupones promocionales o campañas comerciales.

En caso de existir más de una promoción aplicable sobre un mismo pedido, se aplicará únicamente aquella que resulte válida conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.

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12. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con promociones, descuentos, packs o beneficios vigentes, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Cortiva se compromete a comunicar de manera clara las condiciones aplicables a cada promoción antes de que el cliente complete su compra.

Cambios, Devoluciones y Garantía

Conocé las condiciones para solicitar un cambio, ejercer tu derecho de arrepentimiento, gestionar una devolución o realizar un reclamo relacionado con el producto.

En Cortiva trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitás solicitar una devolución, ejercer tu derecho de arrepentimiento, realizar un reclamo por un producto recibido o consultar por nuestra garantía comercial, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

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1. Contacto

Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o reclamos deberá gestionarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente o mediante los mecanismos habilitados en nuestro sitio web.

Nuestro equipo te acompañará durante el proceso y te brindará las instrucciones necesarias para gestionar tu solicitud.

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2. Derecho de arrepentimiento

De conformidad con la legislación vigente aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados conforme a la normativa aplicable.

El ejercicio de este derecho no requiere que el consumidor indique un motivo y no podrá ser limitado por condiciones adicionales que impidan su utilización.

Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer este derecho mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o a través de los canales habilitados para tal fin.

En estos casos, los gastos necesarios para la devolución del producto estarán a cargo de Cortiva, conforme a la legislación vigente.

Tratándose de un producto destinado al consumo, podrán resultar aplicables las excepciones previstas por la legislación vigente cuando, por su naturaleza, el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido.

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3. Garantía comercial Cortiva

Además de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente, Cortiva ofrece una garantía comercial de 60 días sobre el producto.

Dentro de dicho plazo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para informar cualquier inconveniente relacionado con el producto y solicitar la evaluación correspondiente.

Una vez analizado el caso, Cortiva podrá ofrecer el cambio, reemplazo, reembolso u otra solución que corresponda según la naturaleza del inconveniente y la legislación aplicable.

La garantía comercial de 60 días constituye un beneficio adicional otorgado por Cortiva y no limita, reemplaza ni excluye los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

Esta garantía comercial no constituye una garantía de resultados específicos derivados del consumo del producto.

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4. Productos dañados, defectuosos o con inconvenientes

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, problemas visibles en el envase, alteraciones en su presentación o cualquier otro inconveniente atribuible al producto o al proceso de entrega, recomendamos comunicarlo a Cortiva lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.

Para evaluar correctamente el reclamo, nuestro equipo podrá solicitar fotografías o videos donde se observe claramente el estado del producto, su envase y el packaging recibido.

Una vez evaluado el inconveniente, Cortiva gestionará la solución que corresponda, pudiendo incluir el reemplazo del producto, el reembolso del importe abonado u otra alternativa aplicable.

Los reclamos relacionados con daños visibles en el packaging o durante el transporte deberán comunicarse preferentemente el mismo día de la recepción del pedido para facilitar la gestión correspondiente.

La falta de comunicación inmediata no implicará, por sí sola, la pérdida de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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5. Devoluciones por decisión del cliente

Cuando corresponda una devolución por decisión del cliente fuera del ejercicio del derecho de arrepentimiento o de una situación atribuible a Cortiva, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones aplicables y la legislación vigente.

En aquellos casos en los que la devolución sea voluntaria y no corresponda a un defecto, daño, error de Cortiva o ejercicio del derecho de arrepentimiento, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador, cuando legalmente corresponda.

Cuando la devolución se origine por un error imputable a Cortiva, un defecto del producto o un daño ocasionado durante el transporte, Cortiva asumirá los costos correspondientes conforme a la legislación vigente.

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6. Envío del producto

Cuando sea necesario devolver un producto, Cortiva informará al cliente el procedimiento correspondiente y, cuando corresponda, podrá proporcionar un rótulo de envío en formato PDF para ser impreso y presentado en la sucursal del operador logístico indicado.

El procedimiento de devolución deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando los costos de devolución correspondan a Cortiva conforme a la legislación vigente, el cliente no deberá asumir dichos costos.

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7. Procesamiento del reembolso

Cuando corresponda realizar un reintegro, Cortiva procesará la devolución del dinero conforme a la modalidad aplicable al caso y a la legislación vigente.

Siempre que sea técnicamente posible, el reintegro será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.

Una vez emitido el reintegro, los tiempos de acreditación podrán depender del medio de pago utilizado, de Mercado Pago, de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.

Cortiva no controla los tiempos internos de procesamiento y acreditación de terceros.

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8. Estado del producto devuelto

Cuando corresponda realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en las condiciones que resulten razonablemente exigibles de acuerdo con la naturaleza de la devolución y la legislación aplicable.

Tratándose de Cortiva Magnesio Complex, debido a que se trata de un producto destinado al consumo, recomendamos especialmente conservar el producto, envase y packaging originales hasta que finalice el proceso de evaluación del reclamo.

Cuando corresponda, podrán solicitarse:

• Producto.

• Envase original.

• Packaging.

• Lote y fecha de vencimiento.

• Fotografías del producto.

• Comprobante de compra.

La verificación del estado del producto tendrá como finalidad determinar la naturaleza del inconveniente y no implicará la renuncia a los derechos que pudieran corresponder al consumidor.

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9. Medio de devolución del dinero

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, siempre que ello sea técnicamente posible.

Una vez emitido el reintegro, los tiempos de acreditación dependerán del medio de pago utilizado, de Mercado Pago, de la entidad bancaria emisora de la tarjeta o de la institución financiera correspondiente.

Cortiva no posee control sobre los plazos internos de acreditación de dichas entidades.

Esto no afectará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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10. Situaciones no cubiertas por la garantía comercial

La garantía comercial de 60 días no constituye una garantía de resultados específicos derivados del consumo de Cortiva Magnesio Complex.

Asimismo, la garantía comercial podrá no resultar aplicable cuando el inconveniente se encuentre relacionado con:

• Consumo distinto al indicado en el envase.

• Almacenamiento inadecuado del producto.

• Manipulación incorrecta.

• Alteración deliberada del producto o de su envase.

• Daños ocasionados por terceros luego de la entrega.

• Incumplimiento de las indicaciones de conservación indicadas en el envase.

• Situaciones que no sean atribuibles a un defecto o inconveniente del producto.

Lo dispuesto en este apartado no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

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11. Importante sobre el consumo del producto

Cortiva Magnesio Complex debe utilizarse respetando las indicaciones de consumo, conservación y advertencias incluidas en su envase.

El producto no debe utilizarse como sustituto de tratamientos médicos ni de las indicaciones realizadas por profesionales de la salud.

La garantía comercial no cubre expectativas individuales de resultados relacionados con relajación, descanso, estrés, digestión, sistema nervioso o cualquier otro efecto que pueda variar de una persona a otra.

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12. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Cortiva se compromete a evaluar cada solicitud de manera responsable y conforme a las condiciones de compra y a la legislación vigente.

Información importante sobre el uso del producto, las imágenes publicadas y el alcance del contenido de nuestro sitio web

La presente sección tiene por finalidad brindar información importante sobre el uso de nuestros productos, el contenido publicado en este sitio web y el alcance de la responsabilidad de Cortiva.

Te recomendamos leer atentamente las siguientes aclaraciones antes de utilizar nuestros productos o realizar una compra.

1. Información sobre el producto

Cortiva Magnesio Complex es un suplemento de magnesio formulado a partir de diferentes formas de magnesio.

El producto está destinado a complementar la alimentación y debe utilizarse exclusivamente siguiendo las instrucciones de consumo indicadas en su envase o en nuestro sitio web.

La información presentada sobre el producto tiene fines informativos y no pretende sustituir una alimentación equilibrada ni los cuidados generales relacionados con el bienestar.

El uso del producto implica la aceptación de seguir las recomendaciones de consumo y las advertencias indicadas en su envase.

2. Uso y consumo del producto

Cortiva Magnesio Complex debe consumirse respetando la dosis y las indicaciones especificadas en el envase del producto.

No se recomienda exceder la cantidad diaria indicada.

Ante cualquier molestia, reacción no deseada o intolerancia luego del consumo, se recomienda suspender su utilización y consultar con un profesional de la salud.

Mantener fuera del alcance de los niños.

Las personas que se encuentren bajo tratamiento médico, estén embarazadas o en período de lactancia, presenten alguna condición médica preexistente o consuman medicamentos de forma habitual deberían consultar con un profesional de la salud antes de incorporar cualquier suplemento a su alimentación.

3. Información médica y alcance de las afirmaciones

La información publicada en este sitio web tiene fines exclusivamente informativos y está orientada a brindar información general sobre el producto y sus componentes.

Cortiva Magnesio Complex no constituye un medicamento y no pretende diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades o condiciones médicas.

Las referencias realizadas en nuestro sitio a conceptos como estrés, relajación, descanso, sistema nervioso, digestión o cortisol deben interpretarse dentro del contexto general del bienestar y de las características nutricionales del magnesio, y no como una promesa de tratamiento médico.

El producto no reemplaza diagnósticos, tratamientos, medicamentos ni recomendaciones realizadas por médicos u otros profesionales de la salud.

Ante cualquier duda relacionada con tu estado de salud o con el consumo de suplementos, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.

4. Resultados y experiencia de uso

La experiencia y los resultados obtenidos mediante el consumo del producto pueden variar entre una persona y otra.

Factores como las características individuales de cada usuario, la alimentación, los hábitos de vida, la frecuencia de consumo, la constancia y otros factores pueden influir en la experiencia personal.

Por tal motivo, Cortiva no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios ni resultados específicos relacionados con el bienestar o el estado de salud de cada persona.

Las experiencias, testimonios o referencias utilizadas en nuestro sitio representan experiencias individuales y no deben interpretarse como una garantía de resultados.

5. Imágenes y contenido del sitio web

Las fotografías, ilustraciones, videos, diseños y demás contenidos publicados en este sitio web tienen fines ilustrativos y comerciales.

Si bien procuramos que representen fielmente nuestros productos, pueden existir pequeñas diferencias relacionadas con colores, iluminación, resolución, envases, etiquetas o presentación del packaging.

Estas diferencias visuales no necesariamente implican una modificación en la composición o características del producto.

6. Packaging y presentación del producto

En situaciones excepcionales relacionadas con la disponibilidad de stock, procesos logísticos, actualización de diseño o cambios operativos, Cortiva podrá entregar el producto con modificaciones en su envase, etiqueta o packaging respecto de las imágenes publicadas en el sitio web.

Siempre que corresponda, dichas modificaciones no afectarán las características esenciales del producto adquirido.

La información específica del producto, incluyendo su composición, cantidad y recomendaciones de consumo, será la indicada en el envase correspondiente.

7. Alcance de la responsabilidad

Cortiva realiza sus mayores esfuerzos para mantener la información publicada en este sitio web completa, actualizada y precisa.

No obstante, no garantiza la ausencia absoluta de errores tipográficos, omisiones involuntarias o interrupciones temporales del sitio web. La información podrá ser actualizada o corregida cuando resulte necesario.

El contenido de este sitio no constituye asesoramiento médico, nutricional ni profesional personalizado.

En ningún caso lo dispuesto en este apartado limitará los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Contacto

Si tenés consultas relacionadas con el uso o consumo de Cortiva Magnesio Complex, las características del producto o la información publicada en este sitio web, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Cortiva se compromete a brindar información clara y transparente para que puedas tomar decisiones informadas respecto de nuestros productos.